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カード版FAQ
Q.
カードを紛失しました。
A.
紛失、盗難、減失の場合、カードの再発行はできません。
Q.
カードを破損してしまいました。
A.
QRコードの部分に傷等がなく、読取りできる場合は、継続して利用いただけます。QRコード部分に傷や破損があり読取りできない場合で、かつカードIDがわかる場合は再発行の手続きを実施します。
その場合、破損したカードを飯塚市役所の２０３会議室までお持ちください。
Q.
カードが汚れて、QRコードが読み取れないようになった。
A.
よごれをきれいに拭き取り、読取りができるようになれば、ご利用いただけます。QRコードが汚れで読取りできない場合で、かつカードIDがわかる場合は再発行の手続きを実施します。
その場合、汚れてしまったカードを飯塚市役所の２０３会議室までお持ちください。
Q.
カードから個人情報が流出することはありませんか。
A.
カードに個人情報は登録されておりませんので、流出することはございません。
Q.
送付状を紛失したためチャージができません。
A.
改めて事務局から入金するための情報をお伝えいたしますのでコールセンターにご連絡ください。
Q.
チャージする期限をすぎてしまいました。改めてチャージできますか。
A.
チャージ（入金）期限をすぎると購入権利は失効いたしますので、改めてのチャージはできません。
Q.
チャージする際、当選金額以外の金額で支払いできますか。
A.
チャージ金額は当選金額での金額でのみ可能で、分割や増減はできません。
Q.
カードの残高が足りない場合の
支払い方法を教えてください。
A.
カード残高が不足した場合は、現金など、他の支払い方法との併用でのお支払いをお願いします。ただし、店舗によって他の支払方法との併用が出来ない場合がございますので、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、事前に店舗にご確認ください。
Q.
金額を使い切ってしまいました。
またチャージできますか。
A.
追加のチャージはできません。
Q.
利用期限をすぎていてもカード残高がある場合、利用は可能ですか。
A.
利用期限を過ぎると残高が残っていてもご利用できませんので、期限内で使い切りますようお願いいたします。
Q.
カードは他の人に贈答できますか。
A.
他の方への譲渡はできません。
Q.
カードが使えるお店を教えてください。
A.
カードをお送りした封筒に使えるお店一覧を同封しております。
また、飯塚市役所内に「カード版取扱店一覧」のチラシもございます。なお、いいづかペイ専用サイト（https://www.iizuka.e-coin.city）の上のバーにある「使えるお店（カード版）」でご確認いただけます。
Q.
使い終わったカードはどうしたらいいですか。
A.
使い終わったカードは、今後使えませんので、恐れ入りますが、 破棄くださいますようお願いいたします。
Q.
カードを利用した支払いをキャンセルしたい場合はどうしたらいいですか。
A.
キャンセル・返品の可否はご利用された店舗にご相談ください。
Q.
前回の支払いで多く残高が引かれているようだ。
A.
詳細を確認させていただきますので、コールセンターにご連絡ください。
Q.
カードの残高確認はどこでできますか。
A.
いいづかペイ専用サイト（https://www.iizuka.e-coin.city）からご確認できます。サイトの上のバーにある『カード版残高照会』のボタンをクリックして、カードに記載されている9桁のIDを入力して「照会」ボタンを押していただくと残高が確認できます。
なお、現時点の残高確認をご希望される場合は、コールセンターにご連絡ください。
Q.
カード（抽選結果通知）はいつ届きますか。
A.
2024年7月下旬に発送予定です。
Q.
カード（抽選結果通知）は何で発送していますか。
A.
郵便にて発送いたしますので、郵便受けをご確認ください。
Q.
カード（抽選結果通知）が届きません。
A.
当選者のみに発送しております。
Q.
カードの抽選結果を教えてほしい。
A.
カード及び支払方法案内の発送をもって抽選結果の通知に代えさせていただいております。
Q.
カードはいつから使えますか。
A.
支払方法を含むカード一式が届いてから、コンビニでチャージ（支払い）をした後、約10分程度後からご利用可能です。
Q.
カードのチャージはいつからできますか。
A.
支払方法を含むカード一式が届いてから、チャージ（支払い）可能です。
Q.
カードのチャージ（支払い）方法を教えてください。
A.
主要なコンビニエンスストアにてお支払いいただけます。詳しくはカードと同封している案内を参照ください。
Q.
カードの利用方法（店舗での支払方法）を教えてください。
A.
「カード版での支払を希望する」旨を店舗にお伝えし、カードをご提示ください。
Q.
カードの利用履歴を確認したい。
A.
すべての利用履歴をお示しすることはいたしかねますが、一部ご指定いただいたものの利用履歴の内容をお伝えすることはできます。コールセンターにご連絡し、確認したい利用履歴の内容をお伝えください。
Q.
カードの残高が足りない場合の
支払い方法を教えてください。
A.
カード残高が不足した場合は、現金など、他の支払い方法との併用での決済をお願いいたします。
Q.
カードの支払い金額を間違ってしまいました。
A.
金額が少ない場合は、足りない分の金額の再決済をお願いします。
金額が多い場合は、店舗さまが店舗用アプリにて誤った金額の決済の決済取消操作を実施後、再度正しい金額での決済をお願いします。
Q.
店舗用アプリの推奨動作環境を教えて下さい。
A.
Android9以上、iOS15以上のスマートフォンと、以下のタブレットを推奨しております。
・iOS15が動作するiPad
・以下のAndroidタブレット
－dtab d-51C (Android12)
－Lenovo TAB6 (Android 11)
－Lenovo Tab P11 5G LET01(Android 12)
Q.
店舗用アプリのログイン方法を教えて下さい
A.
アプリインストール後、アプリを開いて、「地域選択画面」で対象のアプリを選択して「ログイン画面へ」をタップしてください。その後、スターターキットに記載している、メールアドレス、パスワードを入力して「ログイン」をタップしてください。
※パスワードを変更している場合は、変更後のパスワードを入力ください
Q.
店舗用アプリのログイン情報（メールアドレス、初期パスワード）がわからない
A.
利用開始前のスターターキットにて送付いたします。
Q.
店舗用アプリのメールアドレスを忘れたのでログインできません
A.
加盟店申請時に記載いただいたメールアドレスです。利用開始前のスターターキットにも記載しております。忘れた場合や紛失した場合は、コールセンターにお問い合わせください。
Q.
店舗用アプリのパスワードを忘れたのでログインできません
A.
ログイン画面の「パスワードを忘れた時」から再度設定できます。うまくいかない場合は、コールセンターにお問い合わせください。
Q.
店舗用アプリで店舗の登録内容を変更・修正できますか
A.
アプリ下部メニュー「店舗管理」をタップし、その後表示される画面の「店舗情報編集」をタップしていただくことで変更・修正ができます。
Q.
店舗用アプリで店舗の振込口座を変更・修正できますか
A.
アプリ下部メニュー「口座管理」をタップし、その後表示される画面の「銀行口座編集」をタップしていただくことで変更・修正ができます。
Q.
店舗用アプリで売上金額を確認できますか
A.
アプリ下部メニュー「売上管理」をタップすると「今日」の売上金額が表示されます。
「今日」をタップして表示期間の変更、「詳細条件検索」で振興券種別、店舗等を絞って表示することも可能です。
Q.
店舗用アプリで決済履歴を確認できますか
A.
アプリ下部メニュー「売上管理」をタップして表示される画面の「利用履歴一覧」に一覧が表示されます。
「今日」をタップして表示期間の変更、「詳細条件検索」で振興券種別、店舗等を絞って検索することも可能です。
Q.
店舗用アプリで誤った決済を取り消したい（金額誤り等）
A.
アプリ下部メニュー「売上管理」をタップして表示される画面の「利用履歴一覧」から、該当の利用履歴の「取消処理」をタップしていただくことで取消すことが可能です。
※一度取り消した決済は戻せませんので十分ご注意ください
ただし、以下の場合は取消処理を行うことはできません。
①残高が取消額より少ない場合
②既に返金済み、処理済みの場合
③商品券の利用期間が終了している場合
④利用者のアカウントが退会済みの場合
Q.
店舗用アプリで取り消した決済の一覧や内容を確認することはできますか
A.
アプリ下部メニュー「売上管理」をタップして表示される画面の「決済取消一覧」タブから確認ができます。
Q.
店舗用アプリで精算換金額は確認できますか
A.
アプリ下部メニュー「精算管理」をタップして、振興券発行団体を選択すると、精算換金履歴（手続き中含む）が確認できます。また、対象期間、入金ステータスを選択しての検索や、現在の未精算換金額をご確認いただくこともできます。
Q.
店舗用アプリで店舗担当者を変更できますか
A.
アプリ右上の担当者名をタップした後、「店舗担当者詳細」をタップして、その後表示される画面の「編集」をタップしていただくと変更できます。
Q.
店舗用アプリで店舗担当者を追加することはできますか
A.
アプリ右上の担当者名をタップした後、「店舗担当者詳細」をタップして、その後表示される画面の「新規追加」をタップしていただくことで追加できます。
Q.
店舗用アプリでパスワードを変更したい
A.
アプリ右上の担当者名をタップした後、「PW変更」をタップして、PW変更画面で変更してください。
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